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霍建铨:网络营销带来客户272个,只成交9500元?

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不懂网络运营,赚钱太累!你好,我是霍建铨,每天写一篇文章,分享我的经验和观察。

 

1

 

阿泽是某度公司的销售,公司非常着重网络营销,每天2000元的费用雷打不动,带来的效果也不错,一般投入产出比是1:5。

 

阿泽告诉我,公司分配的客户,他们第一时间都要录入保护系统。对新客户有开发时间的要求,如果在规定的时间内没有成交,那么客户就要放到“公海”,由几十名销售同事可以跟进。

所以啊,他们的业绩非常的固定,同时销售纪录不定时的给打破。成交是自然而然的事情,因为客户管理做的好。

 

2

 

小健所在公司,也是每天有1800元的费用投入推广。在精准营销中,带来的客户也不错,当月意向客户就有272个,但是呢,居然在次月中旬统计,只成交了9500元。

 

沟通中发现,他们对过来的客户没有做好管理。客户意向不明,客户需求不了解,没有深挖客户的深处需求。

更糟糕的是,销售之间经常撞单,导致吵架,整个营销队伍没有一股好的凝聚力,非常乱,非常糟糕。

 

眼看马上就过去半年了,到目前为止,销售计划只完成五分之一,难道年底就要泡汤了?真的只有喝西北的份?

 

3

 

其实啊,网络运营是一个系统工程,由前期的定位、推广,中期的在线客服、客户管理,后期客户跟踪、追销,每一环都是环环相扣的,缺一不可。

 

从上面两个案例来说,阿泽所在公司比小健公司在客户管理上做得更好,所以网络营销的效果也是非常不错的。

 

俗话说:无规则,不成方圆!

 

客户管理做不好,好好的资源给白白浪费,说起来真气人。企业在运营中,到处都是成本,做老板的真不容易啊。

话说回来,员工不要只顾自己的一毛三分地,企业不盈利,那是在犯罪,难道倒闭了,你才开心?

 

4

 

我们看看网络运营中,客户管理的重要性。

 

一、网络运营中,没有客户管理的不足

 

1、乱,糟糕!

 

如果你手上只有几个客户就可以忽略这点。企业发展到今天,基本上都有几百到上万的客户,是吧?

难道你一个个都记在脑海里?上千上万个客户的时候,难道你还用excel记录?太low了吧?

 

2、没有积累!

 

企业花了那么多钱在推广,在宣传,在交际,没有把客户的信息,情况及时记录,不小心忘记了,那么就真的找不到了呀。

销售的流动性是非常大的,遇到员工离职了,资料没有做好交接,白白浪费。

 

3、不能及时跟踪,浪费资源

 

客户管理应该是持续的跟踪,有沟通交流,有相关信息的,通过一个excel就能记录跟客户多次沟通的事情?显然不能吧!有用没有一个好的工具协助你记录,当然有!

当你错失了多次可以跟客户发生关系的机会,然后你告诉老板,这个客户没有意向。我想说,你是猪啊!为自己的失败找理由。

 

成功的人都是找方法的好不?

 

二、网络运营中,有客户管理的好处

 

1、有规则,信息一目了然

 

客户信息,我们可以通过crm系统录入,把重要的标记做好,姓名,公司名,意向,联系电话,地址,需求,最新跟踪情况等,一看就非常清晰了。

 

2、有积累,可以重复利用

 

销售把信息都录入系统,大家可以调用信息,看到自己开发的客户是否已经是公司的客户,或者已经有其他同事跟踪。

这样一来,就少了好多重复的工作,避免了彼此信息不对称,导致的撞单,吵架之类事情。

 

同时,信息录入是有积累的,不会因为某个员工的离去,而白白浪费多年的积累。

 

3、及时跟踪,快速成交

 

像阿泽的某度公司一样,设置开发时间,大大提高销售的积极性,激活客户的成交效率。

 

因为,每个用户的需求是有时间段的,不是你拿到客户信息就完成任务的,藏在自己的包子里,有什么意思,那是不能变现的。

 

通过crm系统之后,大家可以把客户分类,重要紧急的,重要不紧急的,不重要但紧急的,不重要也不紧急的,有张有弛,才能成大事啊。

 

5

既然,你知道了网络营销中的客户管理时候是多么的重要、那么,怎么做呢?

 

答案好简单!

 

 

1、找一个专业懂行的网络营销高手指导,快速复制、快速落地。这样子就能够最大化的避免客户管理中的陷阱,用钱买经历,快速投资,这是很多企业家成功之道。

 

 

2、商讨一个规则,把重要的标识定下来。这个过程要稍微考虑周到一点。最好的方法是,找一个公司把这些规则做成软件,系统。设置是购买现场的CRM系统。

 

3、让所有的人员遵守游戏规则,有专门的人做监督,执行。这个非常重要,光说不练,没有用!战略再好,不去执行,不去实施,不就是骗人吗?一点意义都不用,你还是原地踏步。

 

4、必须要大家做好备注,说明。对客户意向度分类,有目标的跟踪,开拓。先成交重要紧急的客户,不要捡了芝麻,丢了西瓜。把握好节奏,相信你的网络营销会更上一层楼!

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