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霍建铨:如何快速拿到客户联系方式?让网销效果提升100%

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让没有效果的网销死去吧!你好,我是霍建铨,每天写一篇文章,分享我的经验和观察。

 

一个好的产品,如果你没有宣传推广,会有更多的人知道吗?如果花了很多钱,但是网上一个联系方式也拿不到,你甘心吗?

 

很多老板跟我说,就看到客服每天在那噼里啪啦的打字,没见拿到多少有用的客户信息。到底有没有认真在接待询盘啊?

 

一个客服的基本素养,接待工作中快速地拿到客户联系方式是有技巧的。

 

十大技巧助你进步100%。

 

1、关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求,可围绕第一句话的内容展开,同样建立起清晰的思路。

 

2、假设原理

看关键词搜效果或者问一个产品,客服可以假设为什么问这个产品,这个产品是用在什么地方的,然后试着去问访客,就可以了解到更多的客户信息

 

3、预见原理

对方在下面打字,客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路,组织语言再打字已经慢了。

 

4、速度原理

谁快就被谁抢走,讲的是反应的快捷。比如两个人打架,我打你,你想回手回的慢,我已经跑远了。

 

 

5、主导原理

这是永恒的话题,不要被对方牵着鼻子走。否则所有的对话,都是你一直在回答问题,访客问完就走了。

 

6、换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候,打出一句话,如果你都说服不了自己或只是随便应付,那就不要发出去。对方看不到我们的表情,听不到我们的声音,就要求我们的文字表达必须充满情感。

 

7、情感原理

同换位原理,加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的,充满灵性的,充满关怀的。把对方当你朋友,非常需要你的帮助,你希望得到什么样的言语,就给予对方。人是容易被感动的,只要你发出真心,相信对方能感受到你真挚的情感。

 

8、对比原理

多运用咨询价格。分析:不同的产品,不同的品牌,价格肯定不同,要引导客户更注重价值。

 

9、分解原理

举个栗子:产品的费用是3650元,一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价,这个慎用。

 

10、死马当活马医

聊到后面感觉客户不会留联系方式了,别丧气,继续尝试要客户的联系方式,坚持。要淡定,不要骂人,不要摔键盘,不要很想透过屏幕给他一巴掌,死马当活马医。认真对待,你会收获意外惊喜。

 

市场变化瞬间,技巧是慢慢总结积累的。最重要的还是站在对方的角度上思考,抓住客户的需求换位思考。

今天讨论:

你的网销客服有专业的话术吗?你打算怎么优化?

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