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霍建铨:你的企业如何跟进网络推广过来客户?

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做对网络营销,你才能轻松赚钱!你好,我是霍建铨,分享我的观察和经验,这是第109篇原创文。

传统企业在网络营销中,经常遇到很多的问题。最让你心痛的是,苦苦通过免费或者付费推广的努力,带来的意向客户到达你的营销型网站。

 

而你却抓不住,以至于怀疑当时叫你做网络营销的人,是不是在欺骗你。

 

成功的人找方法,失败的人找理由,梳理有以下三点。

 

第一、建立自己的CRM系统。

 

无论是免费的还是付费过来的意向客户,我们都需要做多次跟踪,以便达到最后成交的效果。

 

CRM系统,好处就是建立之后,随时搜索都能够调成过去的信息,对客户的信息和意向更有效跟踪。同时,无论下面的员工离职还是在职,最大化的让企业的资源不浪费。

 

第二、对客户的及时跟踪。

 

过去我发现,好多企业拿到客户线索需求就之后,以为就成功了。殊不知,客户的需求也有急,有缓,有重,有轻之分。没有及时跟踪客户,要到线索只是开始的第一步,你还需要电话的沟通、邀约到访、洽谈合同、物流发货,售后跟踪等环节。

 

第三、对客户分类跟踪。

 

按照过去多多年经验,一般情况下,电话直接咨询的,是比较急的,应该优先处理,往往是最容易成交的。

 

对于有意向,有需求,但是没有具体购买时间的。我们要了解他们的疑惑在那里。这类用户,往往是通过在线咨询,后台留言等间距的方式跟你联系的。

 

了解他们背后的心事,给予方案解决,时间一般在1-3个月跟踪完成。

 

另外,还有就是哪些意向不强,需求不强的。我们采取的方式是,先放手,让他们随便浪。他们要么就是有意识之后再重新找了,要么就是直接可以说分手了。不必要花太多时间精力这里用户。

 

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